Resumen
São utilizados conceitos teóricos de perspectiva de redes e relacionamentos. Foi concluído que os principais desafios são a definição da visão da rede, adequação dos processos internos e qualificação dos parceiros.A mobilização dos processos de negócio das grandes empresas permite um ganho de eficiência por disponibilizar o acesso a sistemas corporativos à distância. Aplicativos como automação de força de vendas e de técnicos em campo são exemplos de soluções. Os participantes em uma solução de mobilidade estão em um mercado de grande dinâmica tecnológica envolvendo diversas potenciais parcerias. Este artigo busca entender, do ponto de vista de uma operadora móvel, os desafios para a gestão em redes de soluções de mobilidade, como forma de alinhar os interesses do cliente, do desenvolvedor de aplicativos e da própria operadora para inovar em soluções ao cliente. Foram realizadas entrevistas em profundidade com responsáveis por uma operadora móvel, desenvolvedores de aplicativos móveis e clientes.