Resumen
O estudo objetiva verificar o nível de satisfação no trabalho dos colaboradores das Centrais de Atendimento ao Aluno, Centrais de Processo Seletivo, Centrais de Atendimento Financeiro e Apoios Administrativos das Unidades de Educação Superior de uma Instituição de Educação Superior (IES). Foi realizada a revisão da literatura, culminando no referencial teórico sobre os fatores considerados determinantes para a satisfação no trabalho e aplicado instrumento elaborado e validado cientificamente ? Escala de Satisfação no Trabalho - para coleta de dados em uma amostra de 76 questionários, com 27 respondentes. Os dados foram tabulados e analisados com o objetivo de verificar o nível de satisfação com os colegas; o nível de satisfação com o salário; o nível de satisfação com a chefia; o nível de satisfação com as tarefas; o nível de satisfação com as promoções. Os resultados são discutidos e interpretados, com a conclusão de que a instituição necessita reforçar os pontos de insatisfação apontados pelos respondentes.