Resumen
Esta investigación se desarrolló en la Empresa de Acopio y Beneficio de Tabaco Matanzas, debido al incrementado la fluctuación de la fuerza de trabajo, así como existe descontento de los trabajadores por la falta de medios de trabajo y de protección personal, además consideran que no existe equidad entre el trabajo realizado y los beneficios recibidos, porlo que tiene como objetivo proponer un procedimiento para el diagnóstico y mejora del clima organizacional en que se desenvuelve el capital humano. Para su ejecución se emplearon algunas técnicas y métodos como: análisis y síntesis, deducción e inducción, cuestionarios,test, selección de expertos, Método Delphi ponderado, Tormenta de ideas, Diagrama Causa - Efecto, Servqual Modificado, las listas de chequeo para el diagnóstico del Sistema de Gestión Integrada de Capital Humano, trabajo en grupo, procesando la información mediante lastablas dinámicas de Excel y el software profesional SPSS 15.0. El análisis de la información teórica y los resultados prácticos permitió arribar a que: algunas variables o dimensiones del clima organizacional en la Empresa son desfavorables, tales como: salario, condiciones laborales, su trabajo y comunicación; siendo el salario la dimensión de mayor insatisfacción.El procedimiento propuesto y su aplicación permite realizar estudios de satisfacción periódicamente, implementar acciones de capacitación dirigidas a mejorar la información interna, las condiciones materiales del puesto de trabajo, facilita una mayor participación de los trabajadores en la toma de decisiones, elaboración y conciliación de los objetivos de lainstitución, aumento de la calidad y disminución de la fluctuación laboral.This research was conducted at the Enterprise Benefit and Gathering Tobacco Matanzas, because the fluctuation of manpower, the same way that exists discontent of workpeople for the lack of means of work and protective personnel, has increased besides they considerthan does not exist equity among realized work and benefit receives, for that is to propose a method for diagnosing and improving the organizational climate in which human capital is developed. For his execution they used some techniques and methods like: analysis andsynthesis, deduction and induction, questionnaires, test, selection of experts, Method prudent Delphi, Brainstorming, Cause-Effect Diagram, Modified Servqual, checklists for the diagnosis of Management Integrated System of Human Capital, group work, processing the interveninginformation Excel?s dynamic draw and the professional software SPSS 15,0. The analysis of the theoretical information and practical results that allowed reaching: some variables or dimensions of organizational climate in the enterprise are unfavorable, such as wages, working conditions, work and communication, being the wage dimension greater dissatisfaction. Theproposed method and its application allows satisfaction surveys periodically, implement training to improve internal information , the material conditions of the workplace, facilitates greater employee participation in decision making, processing and reconciliation of objectivesof the institution, increased quality and reduced labor fluctuation.