Resumen
Estudos dos processos envolvidos na seleção, compra, uso ou disposição de bens e serviços que visam satisfazernecessidades e desejos dos indivíduos têm recebido contínuas contribuições na literatura acadêmica. O marketingeletrônico, que promove conveniência ao romper barreiras impostas pelo tempo e distância, influencia, nesse sentido, oprocesso de compra dos consumidores. Este estudo, de caráter descritivo, do tipo levantamento e de abordagemquantitativa, possui como escopo investigar a influência das variáveis internas e externas no comportamento de comprasonline dos acadêmicos de graduação da Universidade Federal da Fronteira Sul. Para tanto, com o auxílio da ferramentaGoogle Docs, coletou-se informações de uma amostra de 460 acadêmicos, da qual foram realizadas análises descritivascom a utilização do software Microsoft Excel e SPSS Statistics. Dos respondentes, quatro em cada cinco já comprarampelo menos uma vez algum produto pela internet, e, dentre os motivos para se utilizar dessa forma de compra, os maiscitados foram melhor preço, comodidade, possibilidade de consultar diversos preços, diversidade de produtos epromoções. As variáveis externas que se mostraram de maior influência na compra online foram a cultura, membros dafamília e amigos, e, dentre os fatores internos, foram citados principalmente o gênero, estilo de vida, valores pessoais emotivação. Sugere-se que sejam realizadas novas investigações de menor abrangência e maior profundidade, a fim demelhor compreender as variáveis internas do indivíduo, mais subjetivas e que, portanto, requerem maiores análisesqualitativas.