ARTÍCULO
TITULO

Analisis Kualitas Layanan Bank Syariah Indonesia Menggunakan Importance Performance Analysis

Lintang Nur Agia    
Hafidzah Nurjannah    

Resumen

Currently, banking is experiencing rapid development so that bank management must be able to manage its business properly, this also applies to Indonesian Islamic Banks which have fewer customers than conventional banks. For this reason, Islamic banking must improve and improve the service facilities provided on an ongoing basis so that customer satisfaction is higher. The research method is a quantitative research using the Banking Service Quality (BSQ) approach and using a matrix diagram to determine which dimensions are priorities for improvement. The population in this study were all customers of Bank Syariah Indonesia in Pekanbaru City and the number of samples was 200 respondents using Roscoe technique.Keywords : Importance Performance analysis, Bank Service, Syariah Bank.

 Artículos similares

       
 
Viscal Muhamad Khalis, Kokom Komariah, Faizal Mulia Z     Pág. 857 - 865
The purpose of this research is to measure how much influence product quality and brand trust have on brand loyalty. The method used in this study is a quantitative method with descriptive and associative methods. The population in this study were custom... ver más

 
Hartawan Hartawan,Dedy Prastyowicaksono     Pág. p.129 - 135
Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis dan memberikan bukti secara empiris pengaruh Lokasi, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas nasabah UPK DAPM Kabupaten Sragen melalui Kepuasan nasabah. Sampel  dalam penelitian ini sebanyak 1... ver más
Revista: ProBank

 
Daniel Deardo Damanik, Rinabi Tanamal     Pág. 1 - 8
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang paling berpengaruh terhadap penggunaan online learning tools di Universitas Ciputra. Proses pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner secara online kepada 87 mahasiswa yang menggunakan ap... ver más

 
Egi Setiawan, Firdaus Hanif Rizki     Pág. 893 - 904
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli konsumen. Metode deskriptif dan asosiatif dengan pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dal... ver más

 
Yosephine Angelina,Tri Widianto,Dibyo Iskandar     Pág. p.224 - 230
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran kepercayaan, kualitasi informasi dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian di shopee masyarakat Solo Raya. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden ditentukan dengan teknik purposives samplin... ver más
Revista: ProBank