Resumen
A gestão por processos é um conjunto de práticas empregadas para obter melhores resultados na área da gestão organizacional. Este estudo teve como objetivo analisar a percepção de servidores de uma universidade pública sobre elementos direcionadores da gestão baseada em processos. Para isso, realizou-se um levantamento do tipo survey com servidores da reitoria de uma instituição de ensino superior. Foram obtidas 191 respostas válidas e os dados foram analisados por meio de estatística descritiva, análise fatorial exploratória, testes t e Anova. Os resultados obtidos indicam que a gestão por processos possui percepções diferentes dependendo do grupo de servidores analisados e outras características. Isso gera indicativos e oportunidades de melhorias para a gestão da universidade auxiliando na realização de diversas atividades, como a gestão de riscos e alinhamento com os stakeholders. A iniciativa da gestão por processos, se bem gerida, considerando seus fatores críticos, geram impactos positivos na gestão da universidade.