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Gabriela Pastre,Martin de La Martiniere Petroll,João Coelho Soares
Pág. 01 - 13
O estudo objetiva investigar a experiência do cliente do webroomer através dos estágios da jornada de compra, bem como dos pontos de contato e emoções vivenciadas pelos clientes. Este estudo se baseia em uma abordagem qualitativa, faz uso de diários elet...
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Marta Elisa Morais da Silva Bendor,Priscila Maria Vasconcelos Porto,Francisca Juliana Miranda Linhares,Ruan Carlos dos Santos
Pág. e1736
Objetivo: Este caso de ensino objetiva analisar estratégias de crescimento e desenvolvimento para uma hamburgueria artesanal, o Brick?s Burguer House - ?LANCHE DAS ESTRELAS?, que pretende expandir seus negócios para outras cidades. Contexto/Realidade Inv...
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Miguel Yuctor Alvarez,Diego Salazar-Duque
Pág. 82 - 92
Este estudio tiene como fin medir y evaluar el clima organizacional y el nivel de satisfacción laboral que se generan en el trabajador del sector de alojamiento tanto en la ciudad de Quito como en la ciudad de Cuenca, como elementos generadores de la cal...
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Pabla Peralta Miranda, Ítala Corina Stefanell Santiago, Viviana Cervantes Atia, Raquel Patricia Salgado Herrera
Pág. 017
El presente artículo, producto de investigación, tiene como objetivo medir la calidad del servicio acorde a las necesidades y requerimientos establecidos por los clientes externos en una institución privada de educación superior en la ciudad de Barranqui...
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Miguel Ángel Sánchez Jiménez,María Teresa Fernández Alles,Juan José Mier-Terán Franco
En la actualidad se está desarrollando un proceso de constantes cambios y profundas transformaciones en la disciplina de marketing, contribuyendo en ello de manera especial las nuevas tecnologías que han obligado a las empresas a modificar sus estrategia...
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Sebastián Cristóbal Araya Pizarro, Luperfina Eloisa Rojas Escobar, Enrique Patricio Ruiz Vega
Pág. 11 - 22
La importancia económica y social que poseen las micro y pequeñas empresas para el desarrollo de las economías emergentes es indiscutible, por esta razón son objeto de estudio de numerosas investigaciones en el mundo. El siguiente artículo tiene por obje...
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Beatriz Palacios Florencio,Isabel María Rosa Díaz,Mario Castellanos Verdugo
La sociedad actual demanda que las organizaciones y compañías reconozcan su capacidad de ocasionar serios impactos negativos sobre el medio, en sus dimensiones social, medioambiental y económica. El presente trabajo analiza el cambio de la cultura organi...
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Leidy Yomary García
Pág. 1
EDITORIALEl presente volumen incluye una serie de trabajos que sirven de referencia para apoyar el desarrollo del turismo en las comunidades donde se desenvuelve permitiendo ser está en muchos casos un sector que vitaliza la actividad económica, el emple...
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Armenio Pérez Martínez
Pág. 11
La investigación tiene como objetivo determinar los indicadores de la actitud hacia la calidad en el personal del turismo. Se realiza utilizando la metodología cualitativa, para ello se proponen de tres etapas, empleando las siguientes técnicas: análisis...
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Minerva Arzola, Agustín Mejias
?Vivimos en una sociedad de servicios?. ¿Quien puede imaginar el mundo de hoy sin las telecomunicaciones, el comercio y el transporte, por ejemplo? Las dos últimas décadas han consolidado a la industria de servicios como la responsable del crecimiento ec...
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