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Maiara Villa,Fabiano Larentis,Catiane Borsatto,Cintia Paese Giacomello
Pág. 01 - 20
As empresas buscam pelo processo de internacionalização a fim de aumentar os lucros, diminuir custos e riscos, aproveitar a economia de escala, dentre outros benefícios. Entretanto, durante esse processo, a empresa pode se deparar com algumas dificuldade...
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João Vitor Torres Machado,Veruska Albuquerque Pacheco
Pág. 55 - 69
Em um contexto mercadológico onde o principal objetivo de uma empresa deve ser satisfazer as necessidades dos clientes, fica evidente a necessidade do gestor ter conhecimento do nível de satisfação dos clientes perante a empresa, já que são eles que dete...
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Raimunda Barros Pereira,Jose Airton Mendonça de Melo
Pág. 19 - 32
O objetivo deste artigo é averiguar como os colaboradores de uma empresa de móveis planejados no Distrito percebem o treinamento e o desenvolvimento, T&D, como uma estratégia fidelização de clientes, uma vez que que T&D é uma ferramenta essencial...
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Cristina Giacomel,Janaína Gularte Cardoso,Carlos Alberto do Espírito Santo
Pág. 105 - 120
A satisfação dos clientes tem se caracterizado como um dos principais objetivos das organizações que desejam manter a competitividade e sobreviver à concorrência do mercado. Clientes satisfeitos são mais suscetíveis a tornarem-se leais à empresa, repetir...
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Amanda Pinho Santos Pereira Dias,Tafarel Carvalho Gois,Carlos Rosano Peña
Pág. 159 - 174
A satisfação do cliente se tornou um dos cruciais focos do estudo em administração e também nas empresas, pois toda organização deseja atingir a máxima primazia neste ponto. Isto posto, o presente estudo teve como propósito qualificar o nível de satisfaç...
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Daniel Barbosa Cabral,Nancy Maria Correa Torres
Pág. 195 - 205
Este artigo tem o objetivo de identificar os motivos que levam os clientes do setor bancário a tornarem-se satisfeitos e fidelizados a um banco. A pesquisa é quantitativa de natureza exploratória e descritiva. Para alcançar este resultado, foi realizada ...
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Lucineide Alessandra Cruz
Pág. 11 - 22
A qualidade de um serviço pode ser observada a partir da eficácia do treinamento oferecido aos colaboradores de uma empresa. Este estudo tem como objetivo analisar como o treinamento, na percepção dos clientes e colaboradores, interfere na percepção da q...
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Erika Cristina da Silva, Pedro Carlos Oprime
O objetivo deste estudo é propor um método de gestão da satisfação dos clientes que integre as necessidades de diferentes setores industriais atendidos pela indústria siderúrgica nacional: setor aeroespacial, que inclui os fabricantes nacionais e interna...
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Igor Polezi Munhoz,Alessandra Cristina Santos Akkari,Neusa Maria Bastos Fernandes dos Santos
Pág. 123 - 144
Há grande interesse na avaliação dos impactos da Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), motivado pela necessidade de compreender os seus efeitos e garantir a manutenção dos recursos destinados a esse fim. Contudo, não há estudos na literatura destinados a ana...
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Josiane Romancini,Ângela Bernadete Cavalheiro Vargas,Cassiane Regina Hanauer,Caroline Franceschetto,Lucas Miguel Gnigler
Pág. 49 - 60
Este artigo observa questões específicas do atendimento ao cliente sob a perspectiva do marketing de serviços. Caracterizado como pesquisa de campo, de natureza quantitativa, este estudo procurou identificar, por meio da aplicação de questionários, como ...
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