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Pedro Nel Martínez Henao, MSc, Agustín Mejías Acosta, PhD
El articulo presenta la medición de la calidad del servicio en una institución universitaria colombiana, utilizando el análisis de factores como método estadístico multivariante el cual tiene por objeto establecer la calidad del servicio educativo según ...
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Agustín Mejías, Henry Calderón, Carlos Contreras
Pág. 253 - 266
En este artículo se reportan los resultados de un estudio cuyo objetivo fue evaluar la calidad de servicio prestado por un grupo farmacéutico en Venezuela, para ayudar al diseño de un plan estratégico, a fin de mantener los clientes actuales e incrementa...
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Minerva Arzola, Agustín Mejias
?Vivimos en una sociedad de servicios?. ¿Quien puede imaginar el mundo de hoy sin las telecomunicaciones, el comercio y el transporte, por ejemplo? Las dos últimas décadas han consolidado a la industria de servicios como la responsable del crecimiento ec...
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Maribel Moreno Cabrera, Agustín Mejias, Eliana Rodríguez
Una de las debilidades que afecta directamente la productividad y competitividad en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) venezolanas es la falta de motivación del personal, esto causado por los riesgos psicosociales que enfrentan. Las PYMES valencian...
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