Resumen
Com o advento do gerencialismo na Administração Pública, diversos órgãos desenvolveram instrumentos de tecnologia da informação, com o objetivo de uma gestão mais eficiente e transparente. Entre essas ferramentas destaca-se o Sistema Eletrônico da Informação (SEI), que modernizou os processos administrativos de vários órgãos. Em função da complexidade desse sistema, alguns órgãos vêm promovendo capacitações internas sobre o SEI, com a finalidade de fornecer habilidades necessárias para a utilização do supracitado sistema. Nesse contexto, o presente estudo teve o objetivo de analisar o impacto das ações de capacitação e desenvolvimento na utilização do SEI em uma instituição pública federal. Para se chegar a esse objetivo, foi realizado estudo de caso descritivo, de abordagem quantitativa, com uso da técnica de Análise Fatorial Exploratória e um Modelo de Mediação. A coleta de dados foi feita por meio de questionário, tendo amostra de 99 respondentes. Como resultado, foi identificado que o grau de aprendizagem medeia a relação entre a qualidade do treinamento a aplicabilidade do treinamento. Tal resultado pode auxiliar gestores da área de desenvolvimento de pessoas de órgãos públicos a nortear políticas relacionadas à capacitação de servidores públicos.