Resumen
Trên co s? ngu?n s? li?u th? c?p c?a VNPT Th?a Thiên Hu? giai do?n 2009-2012 và ngu?n s? li?u so c?p di?u tra kh?o sát 250 khách hàng dang s? d?ng d?ch v? MyTV trên d?a bàn t?nh Th?a Thiên Hu? b?ng phuong pháp phân tích nhân t? và h?i quy tuong quan nghiên c?u này dã dánh giá, phân tích các nhân t? ?nh hu?ng d?n ch?t lu?ng d?ch v? MyTV, ch? ra nh?ng h?n ch?, t?n t?i và d? xu?t các nhóm gi?i pháp co b?n nâng cao ch?t lu?ng d?ch v? MyTV c?a VNPT Th?a Thiên Hu?.