Resumen
Nghiên c?u này nh?m m?c dích xem xét m?i quan h? gi?a ch?t lu?ng d?ch v? và s? hài lòng c?a khách du l?ch ? các khách s?n 4 sao trên d?a bàn Th?a Thiên Hu? d?a trên s? li?u di?u tra 446 khách du l?ch dã và dang luu trú t?i các khách s?n (Khách s?n Xanh, Khách s?n Huong Giang, Khách s?n Morin, và Khách s?n Century). K?t qu? nghiên c?u cho th?y, có 06 thành ph?n (nhân t?) c?u thành nên ch?t lu?ng d?ch v? c?a các khách s?n, bao g?m: (1) M?c d? ti?n l?i (COV); (2) Co s? v?t ch?t k? thu?t (FAC); (3) Trình d? nhân l?c (SKI); (4) M?c d? d?ng c?m (EMP); (5) M?c d? tin c?y (REL); và (6) V?n d? an ninh, an toàn (SEC). Bên c?nh dó, k?t qu? phân tích mô hình c?u trúc tuy?n tính (SEM - Structural Equation Modeling) cung cho th?y, 06 thành ph?n d?u có m?i quan h? thu?n chi?u d?i v?i s? hài lòng c?a khách du l?ch. Trong dó, m?c d? ?nh hu?ng c?a ch?t lu?ng d?ch v? d?n s? hài lòng c?a khách du l?ch theo th? t? gi?m d?n l?n lu?t là: (1) REL; (2) SEC; (3) SKI; (4) EMP; (5) COV; và (6) FAC. T? khóa: M?i quan h?, ch?t lu?ng d?ch v?, S? th?a mãn, khách s?n 4 sao, Th?a Thiên Hu?.