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Independent Journal of Management & Production

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Inicio / Independent Journal of Management & Production / Vol: 9 N�m: 4 Par: 0 (2018) / Art�culo

ART�CULO

TITULO

The use of framing of affect or reason in communications in a services failure recovery scenario in education

Flavio Santino Bizarrias

Jussara Goulart da Silva

Marlette Cassia Oliveira Ferreira

Resumen

No disponible

Acceso

P�GINAS

pp. 1127 - 1146

N�MERO

Volumen: 9 N�mero: 4 Parte: 0 (2018)

MATERIAS

ADMINISTRACI�N
INGENIER�A Y CONSTRUCCI�N CIVIL

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