Resumen
O estudo objetivou verificar a influencia do planejamento no processo matrículas do Colégio Projeção do Guará I no ano de 2012, relacionado a captação e retenção. A fundamentação teórica foi construída a partir de revisão de literatura, abarcando conceitos como planejamento, planejamento estratégico, marketing de relacionamento, captação e retenção de alunos. As informações obtidas foram analisadas e transformadas em um texto. O estudo foi desenvolvido por meio da pesquisa qualitativa, com a realização de uma entrevista semiestruturada, considerando uma questão central com os gestores da Unidade de Ensino. Para análise dos dados foi usada a técnica análise de conteúdo, técnica que visa traduzir aspectos subjetivos em objetivos. Com o estudo foi possível concluir que o planejamento influencia de forma positiva na retenção e captação de alunos na Unidade de Ensino, foi descrito as etapas do planejamento, identificado os indicadores que garantem os resultados positivos e que impactam nos resultados de captação e retenção.