Resumen
Tìm hi?u các y?u t? d?ng co tác d?ng d?n vi?c s? d?ng d?ch v? IB c?a khách hàng khác nhau tùy theo d?c di?m m?i khách hàng, nhu c?u, m?c dích là v?n d? s?ng còn c?a nhi?u ngân hàng trong b?i c?nh c?nh tranh gay g?t. Trong nghiên c?u này nhóm tác gi? dã s? d?ng hàm Binary Logistic d? xây d?ng mô hình h?i qui t?i uu gi?a m?c d? s?n sàng s? d?ng ti?p d?ch v? Internet Banking c?a khách hàng d?i v?i ngân hàng VIB và 3 bi?n d?c l?p là: Gi?m r?i ro, s? quan tâm v? phía ngân hàng và thu nh?p/tháng c?a khách hàng. K?t qu? cho th?y thu nhâp/tháng là y?u t? tác d?ng m?nh nh?t d?n m?c d? s?n sàng s? d?ng ti?p d?ch v? IB v?i v?i di?u ki?n là các bi?n còn l?i trong mô hình không d?i thì loge c?a t? l? xác su?t s?n sàng s? d?ng ti?p và xác su?t không s?n sàng s? d?ng ti?p s? tang thêm 0,574 don v? trong khi d?i v?i gi?m r?i ro và s? quan tâm h? s? này l?n lu?t ch? là 0.474 và 0.572. T? khoá: Hành vi khách hàng; Ð?ng co, Khách hàng cá nhân; Ngân hàng di?n t?.