ARTÍCULO
TITULO

NGHIÊN C?U M?I LIÊN H? GI?A GIÁ TR? C?M NH?N VÀ S? HÀI L̉NG, L̉NG TRUNG THÀNH C?A KHÁCH HÀNG Đ?I V?I THUONG HI?U MOBIFONE TRÊN Đ?A BÀN THÀNH PH? HU?

Ngô Minh Tâm DOI: 10.26459/jed.v109i10.3688    

Resumen

Nghiên c?u này du?c th?c hi?n nh?m ki?m d?nh m?i quan h? gi?a giá tr? c?m nh?n và s? hài ḷng cung nhu ḷng trung thành c?a khách hàng, t? dó, dua ra nh?ng gi?i pháp nh?m nâng cao s? hài ḷng; gia tang ḷng trung thành c?a khách hàng và kh? nang chi?m linh th? ph?n c?a Mobifone so v?i d?i th? c?nh tranh. Nghiên c?u s? d?ng phân tích nhân t? khám phá (EFA); phân tích nhân t? kh?ng d?nh (CFA) và mô h́nh c?u trúc tuy?n tính (SEM), d?a trên m?u d?i di?n g?m 162 khách hàng s? d?ng d?ch v? c?a công ty Mobifone chi nhánh t?i TP. Hu?. K?t qu? nghiên c?u dă th? hi?n du?c s? phù h?p c?a mô h́nh cung nhu các m?i quan h? gi?a các bi?n, c? th?: Giá tr? c?m nh?n có tác d?ng duong d?n s? hài ḷng, tuy nhiên nhân t? này không tác d?ng tr?c ti?p d?n ḷng trung thành mà có tác d?ng duong gián ti?p d?n ḷng trung thành thông qua bi?n s? hài ḷng c?a khách hàng.

 Artículos similares

       
 
Nguy?n Đang Hào DOI: 10.26459/jed.v109i10.3666    
D?a trên phuong pháp ti?p c?n chu?i giá tr? v?i vi?c s? d?ng nhi?u ngu?n thông tin khác nhau nghiên c?u này t?p trung phân tích chu?i giá tr? ḅ th?t t?i t?nh B́nh Đ?nh. K?t qu? nghiên c?u cho th?y r?ng 90% ḅ th?t du?c thu mua b?i các thuong lái và ph?n... ver más

 
Nguy?n Thanh Khanh,Nguy?n Th? Minh Ḥa DOI: 10.26459/jed.v109i10.3689    
  Tóm t?t Nghiên c?u này nha`m mu?c dích di?nh vi? thuong hiê?u các co so? da`o ta?o lái xe trên di?a ba`n ti?nh Thu`a Thiên Huê´ theo dánh giá cu?a ho?c viên. Kê´t qua? nghiên cúu t? sô´ liê?u kha?o sát 152 ho?c viên dang ho?c lái xe ô tô ta?i các ... ver más

 
Truong T?n Quân,Nguy?n Van Toàn,Tr?n Đang Huy DOI: 10.26459/jed.v101i2.3710    
Chu?i cung s?n ? Qu?ng B́nh dă có thay d?i dáng k? khi chuy?n t? s?n xu?t bán t? cung, t? c?p sang s?n xu?t thuong m?i, d?c bi?t là t? khi các nhà máy ch? bi?n tinh b?t s?n du?c h́nh thành. Chu?i cung s?n ? Qu?ng B́nh có nhi?u tác nhân khác nhau nhu ngu?... ver más

 
Truong T?n Quân,Nguy?n Van Toàn DOI: 10.26459/jed.v101i2.3711    
S?n xu?t hàng hóa dang là xu hu?ng ph? bi?n trong s?n xu?t s?n ? Qu?ng B́nh. Xu hu?ng này b? ?nh hu?ng nhi?u b?i s? h́nh thành c?a các nhà máy ch? bi?n tinh b?t ? d?a phuong. K?t qu? nghiên c?u  ch? ra r?ng s?n xu?t s?n thuong m?i là m?t ho?t d?ng c... ver más

 
Nguyen Xuan Thuy,Nguyen Dang Hao DOI: 10.26459/jed.v109i10.3687    
Bài vi?t t?p trung nghiên c?u các nhân t? ?nh hu?ng d?n s? thay d?i nh?n th?c, thái d? c?a ngu?i dùng v? vi?c áp d?ng ch? kư s? vào các linh v?c kê khai thu?, h?i quan, giao d?ch thuong m?i di?n t? t?i Th?a Thiên Hu? t? nam 2012 d?n 2014. Các nhân t? này... ver más