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Generating Sales While Providing Service: A Study of Customer Service Representatives' Ambidextrous Behavior
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Claudia Jasmand, Vera Blazevic, & Ko de Ruyter
Revista:
JOURNAL OF MARKETING
Formato:
Impreso
Tabla de contenido:
Vol: 76 Num: 1 Par: 0 Año: 2012
Principles and Principals: Do Customer Stewardship and Agency Control Compete or Complement When Shaping Frontline Employee Behavior?
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usuarios registrados
Jeroen Schepers, Tomas Falk, Ko de Ruyter, Ad de Jong, Maik Hammerschmidt
Pág. 1 - 20
Revista:
JOURNAL OF MARKETING
Formato:
Impreso
Tabla de contenido:
Vol: 76 Num: 6 Par: 0 Año: 2012
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