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Pedro Henrique Diehl Cabral,Patrícia Pain,Márcia Bianchi
Este estudo objetivou analisar a relação entre a qualidade do serviço prestado e os indicadores de desempenho econômico-financeiros das distribuidoras de energia elétrica brasileiras, no período de 2011 a 2018. Com dados coletados do portal eletrônico da...
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Leonardo Jorge Rodrigues Menezes,Diogo Whoton Pereira da Silva,Isabella Ruiz Nascimento,Bruno Rafael Dias de Lucena,Harley dos Santos Martins
Pág. 01 - 12
Este artigo possui como objetivo avaliar a qualidade do serviço de transporte público rodoviário fornecido pelas empresas concessionárias do município em Belém do Pará, a maior metrópole amazônica, à luz das dimensões propostas pela atual teoria do Model...
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Pedro Fernandes de Araújo,Andreew Castro Martins Lopes,Daniel Soares de Souza
Pág. 97 - 111
No Brasil, a prestação de serviços públicos relativos ao saneamento básico, distribuição de água e tratamento de esgoto é promovida por empresas direta ou indiretamente financiadas por cidadãos. Tendo por objetivo analisar os dados da Companhia de Saneam...
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Matheus Grage Tardin,Ariel Barroso da Fonseca,Fábio Reis da Costa,Anderson Soncini Pelissari
Pág. 180 - 195
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Elaine Ribeiro Rocha,Evaldo César Cavalcante Rodrigues,Débora Aparecida Nunes de Oliveira
Pág. 98 - 113
RESUMOA saúde brasileira pouco se desenvolveu ao longo dos anos, mesmo com um sistema de saúde reconhecido internacionalmente, continua sendo uma área crítica na sociedade, pouco inclusiva e homogênea. Os esforços em disponibilizar serviços que gerem sat...
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ROSILENE DA SILVA APARECIDO,Maria Aparecida Farias de Souza Nogueira,Rafael Martins Noriller,Thiago Bruno de Jesus Silva,Gerson João Valeretto
Pág. 59 - 74
A manutenção da saúde depende muito da qualidade dos serviços de saneamento básico que são prestados para a população. Os serviços de água tratada, coleta, tratamento dos esgotos, manejos de resíduos sólidos e de águas pluviais são fatores indispens...
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Amanda Pinho Santos Pereira Dias,Tafarel Carvalho Gois,Carlos Rosano Peña
Pág. 159 - 174
A satisfação do cliente se tornou um dos cruciais focos do estudo em administração e também nas empresas, pois toda organização deseja atingir a máxima primazia neste ponto. Isto posto, o presente estudo teve como propósito qualificar o nível de satisfaç...
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Douglas Pereira Silva,José Sergio de Jesus
Pág. 68 - 86
A qualidade dos serviços se tornou fator de maior evidência no mercado, importante ferramenta para competição ou expansão. Para alcançar a qualidade de um serviço ou produto, deve-se realizar algumas ações de gestão. O objetivo desse trabalho é mostrar o...
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Henrique Bessa de Laet,Jorge Alfredo Cerqueira Streit,Glaucemaria Silva,Leandro da Silva
Pág. 114 - 131
O presente artigo teve como objetivo analisar a percepção do cidadão usuário do ?Na Hora? de Ceilândia no Distrito Federal. Alguns quesitos obtiveram maior foco, entre eles: imagem, respeito, qualidade do serviço, feedback, canais de comunicação e indica...
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Bianca Baracho
Pág. 190 - 210
Apesar das evidências de melhores condições para a reinserção social do ofensor e reparação do dano causado a vítima, a prática da Justiça Restaurativa ainda está em dívida com a teoria. Assumindo-a como um mecanismo de justiça, a acessibilidade é um imp...
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